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服務承諾

服務範圍 服務類別 服務承諾1,2,3
經電子平臺申請4 經紙質申請/人工處理
投保服務 新保單批核及繕發 1個工作天
「三步投保,一天出單」
5個工作天
保單服務 更改資料 簡單更改5 即時完成 3個工作天
其他更改6 不適用
領取款項7 滿期領款、保單貸款
(貸款金額≤港元50,000)
即時完成 2個工作天
其他領款8 不適用
個人保險理賠9 住院保障(住院醫療/現金)、門診及意外醫療、新生嬰兒獎賞
(每張收據金額≤港元2,000)
1個工作天 4個工作天
住院保障(住院醫療/住院現金)、門診醫療、意外保障(意外醫療/休假/傷殘)、嚴重疾病、女性保障、免繳保費及晚期疾病
(門診、住院及意外醫療每張收據金額>港元2,000)
3個工作天
身故賠償 不適用
團體保險理賠9 門診醫療
(每張收據金額≤港元1,000)
1個工作天 5個工作天
門診醫療
(每張收據金額>港元1,000)

不適用

住院保障/身故賠償 不適用
客戶服務 電話查詢10 不適用 接聽率 ≥ 95%
投訴結案/進度回覆 20個工作天
一般書面查詢回覆11 可以即時在「客戶專頁」查看有關保單資料而無需等待書面回覆! 4個工作天

備註︰
  1. 以上「投保服務」、「保單服務」及「個人保險理賠」的服務承諾只適用於香港的個人保險,而「團體保險理賠」的服務承諾則只適用於香港的團體保險。「客戶服務」的服務承諾適用於香港的個人及團體保險。
  2. 除非額外註明,上述服務承諾只適用於遞交申請時本公司已收妥所須文件並可即時處理而無需遞交補充資料或後續跟進的個案。
  3. 除非額外註明,經紙質申請/人工處理的第1個工作天的定義為處理部門收妥所有所需文件後緊接的下一個工作天,並以完成審批處理或回覆為止。
  4. 電子平臺包括投保平臺「樂易投」、個人及團體保險服務平臺「客戶專頁」
  5. 「簡單更改」包括更改地址/ 電話號碼/ 電郵地址、自我證明申報 (CRS) – 個人/實體/控權人、更改受益人、更改繳費方式、更改保單利益給付方式及更改付款賬戶資料。
  6. 「其他更改」包括更改保單持有人及受保人個人資料、權益轉讓(更改保單持有人)等其他非簡單更改類別的申請。
  7. 「領取款項」的服務承諾乃指完成申請審批,不包括完成給付程序,給付程序所需時間因應所選擇的給付形式而不同,一般銀行自動轉賬約3個工作天、支票約 7個工作天、其他付款方式約14個工作天或視乎相關銀行而定。
  8. 「其他領款」包括保單貸款(港元50,000以上)、領取保單利益(累積紅利/可支取現金/保證年金)、領取多繳保費、取消保單退款等。
  9. 個人/團體保險理賠的服務承諾以完成審批處理時間為止,並不包括完成賠償金額給付的程序。
  10. 電話查詢的服務承諾乃指透過熱線接通客戶服務代表的比率。
  11. 「一般書面查詢回覆」包括確認保單受益人、保單持有人、每期保費金額、最新保單貸款金額、保單狀態等資料。
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